리워드 드롭 관련 오류 안내

안녕하세요. 메이플스토리입니다.

특정 상황에서 리워드가 서버상에서는 드롭 처리가 되었으나, 클라이언트에서 보이지 않는 오류가 확인돼 안내드립니다.

관련 문제는 고객센터로 접수된 문의를 통해 최초 인지하게 되었으며,

용사님의 문의 내용과 아이템 드롭 로그, 아이템 획득 로그 등을 대조하여 아이템이 드롭되었으나 실수로 아이템을 획득하지 않은 것으로 판단하고, 고객센터 보상 기준에 맞춰 드롭된 아이템 중 획득하지 않은 아이템을 지급해 드렸습니다.

이후 관련 현상을 면밀히 조사한 결과, 서버에서는 리워드가 드롭된 걸로 처리되었으나 

클라이언트에서는 리워드가 보이지 않는 오류가 발생할 수 있는 가능성을 확인하였습니다.

해당 오류는 드롭될 아이템 데이터가 개인 PC 환경 등의 하드웨어 문제로 

클라이언트에 로드되지 않은 매우 제한적인 상황에서 발생할 수 있습니다.

이후 해당 오류가 발생한 로그를 확인하는 과정에서 일부 아이템의 경우 오류 로그가 남지 않는 문제를 추가로 확인하였습니다.

따라서 먼저 최근 2년간 발생한 오류 로그를 모두 확인하여 복구 대상 아이템을 1차로 선별하였고,
추가로 오류 로그가 남지 않는 아이템들 중 주요 리워드에 대해서 2년간의 아이템 드롭 로그, 아이템 획득 로그, 필드 이동 로그, CS 문의를 통한 복구 여부, 복구 기준 및 운영 정책 등을 교차 검토하여 복구 아이템을 추가로 선별하였습니다. 추가 선별된 복구 대상 아이템들 중에는 오류로 인한 미습득이 아닌, 실수로 미습득한 케이스가 존재할 수 있으나 모두 복구 대상에 포함시켰습니다.

위와 같은 조사 결과 최근 2년간 오류로그를 통해 확인된 복구 필요 케이스는 71건, 
각종 로그를 통해 추가로 확인한 오류 의심 복구 케이스는 85건으로 총 156건, 108명의 용사님들께 복구가 진행될 예정입니다.
복구 기준별, 아이템별 수량은 다음과 같습니다.

<오류 로그 기준 복구 아이템>

<오류 의심 대상 복구 아이템>

위 아이템은 빠른 시일 내에 대상 용사님들의 보관함을 통해 지급할 예정이며, 지급 완료 후 본 공지를 통해 알려 드리겠습니다.

해당 오류는 우선 10/8(목) 진행된 ver1.2.419 마이너버전(8) 패치를 통해 완화 및 방어 작업을 진행하였으나, 

용사님들의 하드웨어 환경에 따라 극히 낮은 빈도로 재발할 가능성이 남아 있습니다.

따라서 근본적인 수정에 앞서 오류 발생 시 모든 아이템에 오류 로그를 남기고, 오류 발생 여부를 즉시 확인할 수 있도록 작업을 진행하였습니다.

위 오류로 인해 용사님들의 게임 이용에 혼란을 끼쳐 드려 대단히 죄송합니다.

깊은 사과의 뜻을 담아 모든 용사님들께 아래와 같은 보상을 지급해 드릴 예정입니다.

앞으로 보다 안정적인 서비스 제공을 위해 노력하겠습니다.